Anex — Customer Service

Garantie Anex

Anex offre une garantie pour ses produits achetés auprès d’un revendeur agréé dans n’importe quel pays. La période de garantie applicable dépend de la catégorie du produit et du modèle spécifique.

Pour les poussettes, Anex offre une garantie standard de 2 ans, à l’exception des modèles Air-Z, Air-X, Air-X², Air-Z Plus, Air-Q et de l’accessoire Air-X Travel Cot, qui bénéficient d’une garantie d’un an.

Extension de garantie supplémentaire d’un an

Une garantie prolongée supplémentaire d’un an est offerte pour les produits suivants : Mev, Eli, IQ Basic, IQ, Flo, Modu, m/type, m/type PRO, l/type, e/type, Ozy.

Pour bénéficier de cette extension de garantie d’un an, le produit Anex acheté doit être enregistré sur le site officiel dans un délai de 3 mois à compter de la date d’achat, et vous devez conserver votre preuve d’achat originale (reçu de paiement indiquant la date d’achat).

Garantie prolongée Anex pour les pays de l’UE

Extension de garantie supplémentaire de 3 ans (valable uniquement dans les pays de l’UE)

Anex offre une extension de garantie de 3 ans pour certains modèles décrits ci-dessous, ou une extension de garantie d’un an dans les conditions suivantes :

Une garantie prolongée supplémentaire de 3 ans est offerte pour les modèles de poussettes suivants : Mev, Eli, IQ Basic, IQ, Flo, Modu, Air-Q, Air-Z, Air-X, Air-X², Air-Z Plus, m/type, m/type PRO, l/type, e/type. Elle s’applique uniquement dans les pays de l’UE à partir du 15 mars 2024.

Pour bénéficier de l’extension de garantie supplémentaire de 3 ans, il vous suffit d’enregistrer votre poussette Anex sur le site officiel dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat et de conserver votre preuve d’achat originale (confirmation de paiement contenant la date d’achat).

Si le délai initial de 14 jours pour l’enregistrement est dépassé, vous avez toujours la possibilité de bénéficier d’une extension de garantie supplémentaire d’un an en enregistrant votre poussette Anex sur le site officiel dans un délai de 3 mois à compter de la date d’achat.

La garantie ne s’applique pas

Aux défauts causés par l’usure normale et aux tissus affectés par une utilisation quotidienne, aux rayures sur les parties inférieures et à la décoloration naturelle des matériaux au fil du temps ou due au non-respect des instructions d’entretien.

Aux dommages ou réparations effectués par des entités non autorisées.

Aux défauts causés par le non-respect du manuel d’instructions, des vidéos d’instruction ou d’autres directives Anex.

Aux dommages et déchirures causés par le client ou une autre personne (éléments endommagés mécaniquement, fractures, bosses, déformations causées par une force).

Aux dommages causés par des catastrophes naturelles, des phénomènes naturels, des catastrophes d’origine humaine, des actions militaires et autres cas de force majeure.

En cas de dommages liés au transport aérien ou au fret.

En cas d’utilisation d’accessoires ou de pièces non fabriqués par Anex.

En cas de déformation des matériaux textiles.

Aux effets causés par un balancement latéral excessif de la chaise haute et l’affaiblissement de sa structure au niveau des articulations.