İade ve Geri Ödeme Politikası (AB Çevrimiçi Mağaza)
Yürürlük tarihi: 13 Ağustos 2025
Son güncelleme: 13 Ağustos 2025
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası (“Politika”), anexbaby.com adresindeki AB’ye yönelik çevrimiçi mağazamızdan (“Site”) satın aldığınız ürünleri nasıl iade edebileceğinizi açıklar. Bu Politika, AB/AEA ve İsviçre’de bulunan tüketiciler için geçerlidir ve Hizmet Şartlarımızın bir parçasını oluşturur. Bu Politikadaki hiçbir hüküm, cayma hakkınız ve yasal uygunluk garantisi dâhil olmak üzere yasal haklarınızı sınırlandırmaz.
Üretici (Anex)
AVALEX PTE. LTD.
114 Lavender Street, #08-58/59
CT Hub 2, Singapur 338729
AB Distribütörü, Satıcı / Hizmet Sağlayıcı
IDEO GROUP SPOLKA Z O. O.
Al. Solidarnosci 117 lok. 207, 00-140 Varşova, POLONYA
KRS: 0000479269 REGON: 146900058,
NIP: 5252566488
E-posta: [email protected]
Ürüne özel iade belgeleri
Bazı ürünlerde paket içerisinde ürüne özel iade, yeniden paketleme veya güvenlik talimatları (İade Broşürü) bulunabilir. İade Broşürü ile bu Politika arasında çelişki olması halinde, İade Broşürü yalnızca ilgili ürün için geçerli olur ve zorunlu yasal haklarınızı azaltmaz.
1. Yasal cayma hakkı (AB/AEA)
Herhangi bir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkına sahipsiniz. Cayma süresi, sizin veya belirlediğiniz üçüncü bir kişinin (taşıyıcı hariç) ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün sonra sona erer (bir siparişte birden fazla ürün varsa son ürün için geçerlidir).
1.1 Cayma hakkının kullanımı
Cayma hakkınızı kullanmak için, kararınızı açık bir beyanla (örneğin e-posta) bize bildirmeniz gerekir. Ek A’daki Örnek Cayma Formu’nu kullanabilirsiniz, ancak zorunlu değildir.
Cayma için e-posta: [email protected]
Lütfen şu bilgileri ekleyin: sipariş numarası, ürünler, adet, adınız ve adresiniz ve (isteğe bağlı olarak) cayma nedeni.
1.2 Caymanın etkileri
Sizden aldığımız tüm ödemeleri, standart teslimat masrafları da dâhil olmak üzere (yani, tarafımızca sunulan en ucuz teslimat türü), gereksiz gecikme olmaksızın ve kararınızı bize bildirdiğiniz günden itibaren en geç 14 gün içinde iade edeceğiz. Ürünleri geri alana kadar veya ürünleri geri gönderdiğinize dair kanıt sunana kadar (hangisi daha önce gerçekleşirse) iadeyi askıya alabiliriz. Aksi kararlaştırılmadıkça, iadeler sizin kullandığınız ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.
1.3 Ürünlerin iadesi ve masraflar
Ürünleri, cayma kararınızı bize bildirdiğiniz günden itibaren en geç 14 gün içinde geri gönderin. Aksi kararlaştırılmadıkça veya ürünler kusurlu ya da açıklamasıyla uyuşmuyorsa (bkz. Madde 3), ürünlerin iade masraflarını sizin karşılamanız gerekecektir. Ürünlerin niteliği gereği normal posta yoluyla iade edilememesi durumunda, teslim alma masraflarını size bildireceğiz.
1.4 Değer kaybı
Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işlevini belirlemek için gerekli olandan farklı bir kullanım sonucu oluşan değer kaybından siz sorumlusunuz (örneğin dış mekânda kullanım, montaj izleri, eksik etiket/aksesuarlar).
1.5 Cayma hakkı istisnaları
Cayma hakkı şu durumlarda geçerli değildir:
- kişiye özel veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler;
- teslimattan sonra açılmış hijyen/sağlık açısından iade edilemeyen ürünler;
- teslimden sonra başka ürünlerle ayrılmaz şekilde karışan ürünler;
- ve yürürlükteki ulusal mevzuat kapsamında diğer durumlar.
2. Sözleşmeye dayalı iadeler (iyi niyet)
Yasal haklarınıza ek olarak, zaman zaman iyi niyet kapsamında uzatılmış iade süresi sunabiliriz (örneğin sezonluk kampanyalar). Bu tür uzatmalar ve koşullar Site’de veya ödeme sırasında açıkça belirtilir. Uzatılmış iade durumunda ürünler yeniden satışa uygun durumda, orijinal ambalaj ve tüm aksesuarlarla birlikte iade edilmelidir. Bu bölüm yasal haklarınızı etkilemez.
3. Kusurlu, hasarlı veya yanlış tanımlanmış ürünler (yasal garanti)
Ürününüz kusurluysa, taşımada hasar gördüyse veya yanlış tanımlanmışsa, fotoğraf/video ve sipariş numaranızla birlikte derhal bizimle iletişime geçin. Tüketiciler, yerel mevzuata göre uygulanan (AB) 2019/771 sayılı Direktif kapsamında, teslimattan itibaren en az iki yıl süreyle (veya ulusal mevzuatın gerektirdiği durumlarda daha uzun süreyle) yasal uygunluk garantisinden yararlanır.
Çözümler: Makul bir süre içinde ve size önemli bir rahatsızlık vermeden, ücretsiz olarak çözüm sunacağız (genellikle onarım veya değiştirme). Yasal koşulların yerine getirilmesi durumunda, fiyat indirimi veya sözleşmeden cayma (para iadesi) hakkına sahip olabilirsiniz. Kusurlu veya açıklamasıyla uyuşmayan ürünlerin iade veya teslim alma masraflarını karşılayacağız ve tarafımızca onaylanan iadelerde nakliye riskini üstleneceğiz.
Taşıma sırasında hasar: Bir paket görünür şekilde hasarlı olarak ulaşırsa, teslimat sırasında bunu nakliye şirketine bildiriniz ve fotoğraflarla belgelendiriniz. Bu durum yasal haklarınızı sınırlamaz.
4. İade talimatları (RMA)
- Yetkilendirme talebi: [email protected] adresine sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri içeren bir e-posta gönderin. Ürün kusurları durumunda fotoğraf veya video ekleyin.
- Ürünü güvenli bir şekilde paketleyin: Mümkünse orijinal ambalajı kullanın ve tüm aksesuarları, kılavuzları ve hediyeleri ekleyin; ayrıca gönderiminize ekli doldurulmuş İade Formunu (varsa) veya Model İade Formunu (Ek A) da ekleyin.
- RMA'ya göre geri gönderin veya kuryeye teslim edin. 100 Euro'nun üzerindeki ürünler için takip edilebilir bir yöntem kullanın; posta kanıtını saklayın.
- İnceleme ve iade/değişim: Ürünler teslim alınarak incelendikten sonra, sonucu e-posta ile teyit edeceğiz. İadeler, Bölüm 1.2'de belirtilen süreler içinde işleme alınır.
- RMA numarası olmadan veya yanlış adrese gönderilen iadelerde gecikmeler yaşanabilir. Talimatlarımıza aykırı olarak iade edilen ürünlerden sorumlu değiliz.
5. Değişim
Stok durumuna bağlı olarak, aynı ürünle veya farklı bir model/renkle değişim yapabiliriz. Değişim yapılacak ürünün fiyatı daha yüksekse, aradaki farkı sizin ödemeniz gerekir; daha düşükse, aradaki farkı size iade ederiz. Değişim mümkün değilse, bu Politikaya uygun olarak para iadesi yaparız.
6. Bu Politika kapsamında iade edilemeyen ürünler
- Sizin için özelleştirilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler;
- Hijyen açısından hassas olup ambalajı açılmış ürünler (örneğin, hijyen amacıyla ambalajlanmış ancak teslimattan sonra ambalajı açılmış belirli tekstil ürünleri/kumaşlar);
- Yedek parça olarak satılan ve monte edilmiş/kullanılmış parçalar veya aksesuarlar;
- Kullanımdan sonra güvenlik nedenleriyle iadeye uygun olmayan ürünler (örneğin, dış ortam koşullarında aşırı aşınmaya maruz kalan ürünler);
- Hediye kartları ve indirilebilir dijital içerikler.
Not: Güvenlik/hijyen nedenleriyle, tarafımızdan talimat verilmedikçe lütfen kullanılmış araba koltuklarını veya benzeri güvenlik açısından kritik ürünleri iade etmeyiniz. (Bu tür ürünler sunuluyorsa, özel prosedürler geçerlidir.)
7. Kısmi iadeler, setler ve hediyeler
- Paketler / setler: Bir paketin bir kısmını iade ederseniz, elinizde kalan ürünlerin fiyatı yeniden hesaplanarak iade tutarınızı buna göre ayarlanır.
- Alışveriş hediyesi: İade işlemi sonucunda sipariş tutarı, hediye almaya hak kazanma eşiğinin altına düşerse hediyeler de iade edilmelidir; aksi takdirde hediyenin değeri iade tutarınızdan düşülebilir.
- Eksik ürünler: Uygun görüldüğü durumlarda, eksik aksesuarların veya ambalajların değerini iade tutarından düşebiliriz.
8. Teslim edilemeyen, reddedilen veya teslim alınmayan gönderiler
Bir sipariş teslim edilemediği, reddedildiği veya teslim alınmadığı için bize iade edilirse, 1. Bölüm uyarınca yasal cayma hakkınızı kullanmadığınız sürece, nakliye şirketi tarafından tahsil edilen iade nakliye/işlem ücretleri düşüldükten sonra ürün bedelini iade ederiz.
9. İade yöntemi ve süresi
İadeler, ödeme işleminin yapıldığı orijinal yöntem kullanılarak gerçekleştirilir. Orijinal yöntem para alımına uygun değilse (örneğin, kartın geçerlilik süresi dolmuşsa), sizinle iletişime geçerek alternatif bir yöntem ayarlayacağız. Bankamızın talimatını verdikten sonraki işlem süreleri, ödeme sağlayıcısına göre değişiklik gösterebilir. Bankanız veya ödeme sağlayıcınız kaynaklı gecikmelerden sorumlu değiliz.
10. İade adresleri
İade adresleri ve teslim alma seçenekleri ürüne ve ülkeye göre değişiklik gösterir ve RMA belgenizde belirtilecektir. İadelerinizi şirketin kayıtlı adresine göndermeyin.
11. İletişim
İadeyle ilgili sorularınız mı var?
E-posta: [email protected]
Lütfen sipariş numaranızı ve fotoğraflarınızı/videolarınızı (varsa) ekleyin.
Ek A — Örnek Cayma Formu (AB/AEA)
(Bu formu yalnızca sözleşmeden caymak istiyorsanız doldurup gönderin. Kolaylık sağlamak amacıyla gönderinize bir İade Formu da eklenmiştir; bu formu kullanmak isteğe bağlıdır.)
Ben/Biz () aşağıdaki ürün(ler) için yapılan satış sözleşmesinden caydığımızı bildiririz:
— Sipariş tarihi ()/teslim tarihi ():
— Tüketici adı:
— Tüketici adresi:
— Sipariş numarası:
— İmza (yalnızca kâğıt form için):
— Tarih: