Hizmet Şartları (AB Çevrimiçi Mağaza)

Yürürlük tarihi: 13 Ağustos 2025

Son güncelleme: 13 Ağustos 2025

Bu Hizmet Şartları (“Şartlar”), anexbaby.com adresinde sunulan AB’ye yönelik çevrimiçi mağaza ve ilgili hizmetlere (“Site”) erişiminizi ve kullanımınızı düzenler. Sipariş vererek veya Site’yi başka bir şekilde kullanarak bu Şartlara bağlı olmayı kabul edersiniz.

1. Biz kimiz

1.1. Üretici (Anex)
AVALEX PTE. LTD.
114 Lavender Street, #08-58/59
CT Hub 2, Singapore 338729

1.2. AB Distribütörü, Satıcı / Hizmet Sağlayıcı
IDEO GROUP SPOLKA Z O. O.
Al. Solidarnosci 117 lok. 207, 00-140 Varşova, POLONYA
KRS: 0000479269 REGON: 146900058,
NIP: 5252566488
E-posta: [email protected]

Almanya için Sağlayıcı Bilgileri (Impressum): Site üzerinde, Alman hukukuna uygun şirket bilgilerimizi ve iletişim bilgilerimizi içeren bir Impressum bulunmaktadır.

Tüketici hizmetleri iletişimi (AB): [email protected]

İade adresi: Sipariş onayınızda veya İade Politikası / RMA talimatlarında belirtildiği şekilde.

B2C odaklı: Bu Şartlar, AB/AEA/BK tüketici mevzuatı kapsamında tanımlanan tüketiciler için geçerlidir. Ticari müşteri olarak alışveriş yaparsanız, farklı şartlar geçerli olabilir.

2. Kapsam ve dil

Bu Şartlar, Avrupa Birliği, AEA ve İsviçre’de bulunan müşteriler tarafından yapılan alışverişler ve Site kullanımı için geçerlidir. Sözleşme dili, aksi açıkça belirtilmedikçe İngilizcedir. Bu Şartların hiçbir hükmü, ikamet ettiğiniz ülkedeki zorunlu tüketici koruma haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ürünler, AB yaptırımlarına veya diğer ticari kısıtlamalara tabi ülkelere satılamaz veya ihraç edilemez.

3. Uygunluk

En az 18 yaşında olmanız ve sözleşme yapma ehliyetine sahip olmanız gerekmektedir. Başkası adına sipariş veriyorsanız, bunu yapmaya yetkili olduğunuzu beyan edersiniz.

4. Ürünlerimiz, bilgiler ve stok durumu

Ürün görselleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; küçük farklılıklar olabilir. Ölçüler ve ağırlıklar yaklaşık değerlerdir. Siparişiniz kabul edilmeden önce ürünleri, paketleri, fiyatları ve promosyonları değiştirme hakkımız saklıdır. Tüm teklifler stok durumuna bağlıdır.

5. Fiyatlar, vergiler ve kargo ücretleri

Gösterilen fiyatlar seçtiğiniz para biriminde olup, uygulanabildiği durumlarda KDV dâhildir. Tüm ödemeler EUR/PLN olarak işlenir (aksi kararlaştırılmadıkça). Varsa kargo ücretleri, ödeme sayfasında ayrı olarak gösterilir. Herhangi bir ithalat vergisi veya gümrük ücreti (varış noktanız için geçerliyse), sizin sorumluluğunuzdadır ve makul ölçüde öngörülebilir olduğu durumlarda size bildirilecektir. Faturalar elektronik olarak düzenlenir.

6. Sipariş süreci ve sözleşmenin kurulması

• İstediğiniz ürünleri sepete ekleyin ve ödeme adımına geçin.
• Fatura/teslimat bilgilerini girin ve ödeme yöntemini seçin.
• Sipariş özetinizi kontrol edin (ürünler, toplam fiyat, vergiler/ücretler, kargo, teslimat seçenekleri).
• “Şimdi satın al” gibi ödeme yükümlülüğü belirten bir butona tıklayarak siparişinizi gönderin.

Sipariş verdikten sonra bir onay e-postası alırsınız. Bu, siparişinizin kabul edildiği anlamına gelmez. Bağlayıcı bir satın alma sözleşmesi, malları sevk ettiğimizde ve size bir sevkiyat/kabul onayı gönderdiğimizde kurulmuş olur. Siparişinizi kabul edemememiz durumunda sizi bilgilendireceğiz ve tahsil edilen tutarı iade ederiz.

7. Ödeme

Ödeme sayfasında sunulan ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz (örneğin yaygın kredi kartları, PayPal, anında havale). Ödemeler, sertifikalı ödeme sağlayıcıları tarafından işlenmektedir; kart bilgilerinin tamamını saklamıyoruz. Standart dolandırıcılık önleme kontrolleri yapabiliriz. Ödeme onaylanamazsa emriniz reddedilebilir. Tüm ödeme işlemleri şifrelenir ve PCI DSS güvenlik standartlarına uygun olarak işlenir.

8. Teslimat

8.1 Teslimat bölgeleri

Site’de belirtilen ülkelere teslimat yapılır. Bazı uzak bölgelerde teslimat kısıtlamaları geçerli olabilir.

8.2 Gönderim süreleri ve teslimat tarihleri

Tahmini sevkiyat ve teslimat süreleri, ödeme sayfasında ve sipariş onayınızda gösterilir. Bu süreler yalnızca tahmini olup, nakliye şirketiyle ilgili sorunlar, gümrük işlemleri veya kontrolümüz dışındaki durumlar nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Onaylanmış bir teslimat tarihine uymadığımız ve teslimatın (tüm koşullar göz önünde bulundurulduğunda) hayati önem taşıdığı durumlarda, tüketici hakları kapsamında tazminat talep etme hakkınız olabilir.

8.3 Kısmi gönderimler

Ürünleri ek ücret talep etmeden ayrı ayrı gönderebiliriz. Varsa, emir başına yalnızca bir kez kargo ücreti ödersiniz.

8.4 Risk ve mülkiyet devri

Malların kazara kaybolması veya hasar görmesi riski, adresinize veya belirlediğiniz teslimat noktasına teslim edildiği anda size geçer. Malların mülkiyeti, ödemenin tamamını aldığımızda size geçer.

9. Cayma hakkı (AB/AEA tüketicileri)

Siz veya sizin tarafınızdan belirtilen üçüncü bir kişi (taşıyıcı hariç) malların fiziki teslimatını aldığı günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir neden belirtmeksizin satın alma işleminden cayma hakkına sahipsiniz. Bu hakkı kullanmak için, söz konusu periyot içinde kararınızı açık ve net bir beyanla (örneğin e-posta yoluyla) bize bildirmeniz yeterlidir. Ek A’da yer alan Örnek Cayma Formunu kullanabilirsiniz, ancak bu zorunlu değildir.

Cayma hakkının sonuçları: Sizin tarafınızdan alınan tüm ödemeleri, standart teslimat masrafları dâhil olmak üzere (ancak sizin seçtiğiniz standart dışı bir teslimatın yol açtığı ek masraflar hariç), gereksiz gecikme olmaksızın ve kararınızı bize bildirdiğiniz günden itibaren en geç 14 gün içinde iade edeceğiz. Ürünleri geri alana kadar veya ürünleri geri gönderdiğinize dair kanıt sunana kadar (hangisi daha önce gerçekleşirse) geri ödemeyi askıya alabiliriz. Ürünleri, cayma kararınızı bildirdiğiniz günden itibaren en geç 14 gün içinde geri göndermelisiniz. Aksi kararlaştırılmadıkça veya ürünler kusurlu/yanlış tanımlanmış olmadıkça, ürünlerin iade masraflarını siz üstlenirsiniz.

Değer kaybı: Malların niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olanın ötesinde yapılan işlemlerden kaynaklanan değer kaybından siz sorumlusunuz.

İstisnalar: Cayma hakkı, örneğin aşağıdaki durumlarda geçerli değildir: (i) açıldıktan sonra sağlık koruma veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan mühürlü ürünler; (ii) özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler; (iii) teslimattan sonra diğer ürünlerle ayrılmaz bir şekilde birleştirilmiş ürünler; ve ilgili ulusal mevzuatın öngördüğü diğer durumlar.

10. İadeler, değişimler ve geri ödemeler

Sözleşmeye dayalı İade Politikamız (talimatlar, adresler ve uzatılmış iade periyotları dâhil), bu Şartların bir parçasını oluşturur ve Sitede yer almaktadır. Yasal haklarınız bundan etkilenmez.

11. Yasal uygunluk garantisi; garantiler

11.1 Yasal garanti

Ürünler teslimat sırasında uygunluk kriterlerini karşılamıyorsa, ilgili mevzuat (ülkenizde yürürlüğe girmiş olan (AB) 2019/771 sayılı Direktif) uyarınca onarım veya değiştirme dâhil olmak üzere ücretsiz çözüm yolları talep etme hakkına sahipsiniz; ayrıca yasal koşulların yerine getirilmesi halinde fiyat indirimi veya sözleşmeden cayma hakkınız da bulunmaktadır. Yasal garanti, teslimattan itibaren en az iki yıl sürer (ulusal mevzuatın gerektirdiği durumlarda bu süre daha uzun olabilir). Lütfen emir bilgilerinizi ve sorunun açıklamasını bize iletin.

11.2 Ticari garanti

Sunduğumuz her türlü ek ticari garanti (örneğin, uzatılmış garanti), ürün sayfasında veya sağlanan belgelerde açıklanmıştır ve yasal haklarınıza ek olarak geçerlidir. Bu tür garantilerin şartları, garanti kapsamı açısından geçerli olacaktır.

12. Promosyonlar ve kuponlar

Promosyon kodları veya kuponlar belirtilen koşullara (geçerlilik süresi, istisnalar, minimum sipariş tutarı) tabidir ve nakit olarak kullanılamaz. Bir promosyon, satın alımla birlikte bir hediye içeriyorsa, ilgili siparişi iptal ederseniz veya kısmen iade ederseniz ve promosyon koşulları artık karşılanmıyorsa, hediyenin iade edilmesi gerekir.

13. Yorumlar ve kullanıcı içeriği

Yorum, soru, resim veya başka türde içerik gönderirseniz, gizlilik haklarınız saklı kalmak kaydıyla, söz konusu içeriği Site ve pazarlama faaliyetlerimizle bağlantılı olarak kullanma, çoğaltma, sergileme ve dağıtma konusunda bize münhasır olmayan, dünya çapında ve telifsiz bir lisans vermiş olursunuz. İçeriğinizden siz sorumlusunuz ve yasadışı, hak ihlali niteliğinde, iftira niteliğinde veya yanıltıcı materyaller yayınlamamalısınız.

14. Yasaklı kullanım

Aşağıdakileri yapmamalısınız: (i) Siteyi kötüye kullanmak; (ii) güvenlik veya erişim kontrol özelliklerini bozmak; (iii) yazılı iznimiz olmadan otomatik araçlar kullanarak veri toplamak; (iv) önceden anlaşma yapılmaksızın yeniden satış amacıyla satın almak; veya (v) dolandırıcılık faaliyetlerinde bulunmak.

15. Sorumluluk

Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, ihmal, dolandırıcılık veya hileli beyan ya da yürürlükteki yasalar kapsamındaki ağır ihmalden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma sorumluluğu da dâhil olmak üzere, bunun yasaya aykırı olacağı durumlarda sorumluluğu hariç tutmaz veya sınırlamaz.

Yukarıdaki cümleye tabi olarak ve yasaların izin verdiği ölçüde: (a) dolaylı veya sonuçsal kayıplardan (örneğin, kazanç, iş veya veri kaybı) sorumlu değiliz; ve (b) her bir satın alımdan kaynaklanan veya bununla bağlantılı talepler için toplam sorumluluğumuz, ilgili mallar için ödediğiniz tutarla sınırlıdır. Yasal tüketici haklarınız bundan etkilenmez.

Alman tüketiciler için: yukarıdaki sınırlamalar, BGB'nin 309. maddesinin 7-8. fıkraları ve ilgili içtihatlara uygun olarak geçerlidir; Alman tüketici hukuku kapsamındaki zorunlu haklarınız bundan etkilenmez.

16. Mücbir sebepler

Makul kontrolümüz dışındaki olaylardan (örneğin grevler, işveren tarafındaki iş durdurmalar, doğal afetler, salgın hastalıklar, savaşlar, resmi makamların aldığı tedbirler, ulaşım veya telekomünikasyon aksaklıkları) kaynaklanan aksaklıklar veya gecikmelerden sorumlu değiliz. Etkilerini en aza indirmek için makul önlemleri alacağız ve makul olan en kısa sürede yükümlülüklerimizi yerine getireceğiz.

17. Kişisel veriler

Kişisel verileriniz, Sitemizde bulunan Gizlilik Politikası ve Çerez Ayarları'na uygun olarak işlenmektedir.

18. Devir

Bu Şartlar kapsamındaki haklarınızı veya yükümlülüklerinizi, önceden yazılı onayımız olmadan devredemez veya aktaramazsınız. Yasal haklarınızı etkilememesi kaydıyla, haklarımızı ve yükümlülüklerimizi (kısmen veya tamamen) bir ortaklığa veya bir yeniden yapılanma, birleşme, devralma ya da iş devri kapsamında devredebiliriz.

19. Şartlarda değişiklikler

Hizmetlerimizdeki değişiklikleri, yasal gereklilikleri veya iş ihtiyaçlarımızı yansıtmak amacıyla bu Şartları güncelleyebiliriz. Emrinizin verildiği tarihte yürürlükte olan Şartlar, söz konusu emir için geçerli olacaktır. Mevcut kullanıcı hesaplarını etkileyen önemli değişiklikler söz konusu olduğunda, makul bir süre önceden bildirimde bulunacağız.

20. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık çözümü

Bu Şartlar ve bunlardan kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı her türlü ihtilaf, ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici koruma hükümlerine halel getirmeksizin, Polonya yasalarına veya bizim tercihimiz doğrultusunda AB dağıtım merkezimizin bulunduğu Üye Devletin yasalarına tabidir (Roma I Madde 6(2)).

İkamet ettiğiniz yerdeki mahkemelerde veya yukarıda belirtilen Üye Devletin mahkemelerinde dava açabilirsiniz. Tüketici tahkim kurulu nezdinde uyuşmazlık çözümü işlemlerine katılmakla yükümlü değiliz ve genel olarak buna istekli de değiliz, ancak sizi AB Online Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformu hakkında bilgilendirmekle yükümlüyüz: https://ec.europa.eu/consumers/odr  

21. İletişim

IDEO GROUP SPOLKA Z O. O.

Al. Solidarnosci 117 lok. 207, 00-140 Varşova, POLONYA

E-posta: [email protected]