Retours et remboursements

Date d’entrée en vigueur : 13 août 2025
Dernière mise à jour : 13 août 2025

La présente Politique de retour et de remboursement (« Politique ») explique comment retourner les articles achetés sur notre boutique en ligne destinée au marché de l’UE, disponible sur anexbaby.com (« Site »).

Cette Politique s’applique aux consommateurs situés dans l’Union européenne, l’Espace économique européen et en Suisse. Elle fait partie intégrante de nos Conditions de service. Aucune disposition de cette Politique ne limite vos droits légaux, y compris votre droit de rétractation et la garantie légale de conformité.

Fabricant Anex

AVALEX PTE. LTD.
114 Lavender Street, #08-58/59
CT Hub 2, Singapore 338729

Distributeur dans l’UE, vendeur / prestataire de services

IDEO GROUP SPOLKA Z O. O.
Al. Solidarnosci 117 lok. 207
00-140 Warszawa, POLSKA

KRS : 0000479269
REGON : 146900058
NIP : 5252566488

E-mail : [email protected]

Documentation de retour propre à certains produits

Pour certains produits, le colis peut inclure des instructions spécifiques concernant le retour, le réemballage ou la sécurité du produit (« Notice de retour »).

En cas de contradiction entre la Notice de retour et la présente Politique, la Notice de retour s’applique uniquement au produit concerné, dans la mesure où elle ne réduit pas vos droits légaux obligatoires.

1. Droit légal de rétractation UE/EEE

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles. En cas de commande comprenant plusieurs articles, le délai commence à courir à partir de la réception du dernier article.

1.1 Comment exercer votre droit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire et sans ambiguïté, par exemple par e-mail.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à l’Annexe A, mais ce n’est pas obligatoire.

E-mail pour les demandes de rétractation :
[email protected]

Veuillez indiquer : le numéro de commande, les articles concernés, la quantité, votre nom et votre adresse, ainsi que, si vous le souhaitez, le motif de la rétractation.

1.2 Effets de la rétractation

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, c’est-à-dire le mode de livraison le moins coûteux proposé par nos soins.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire entre nous.

1.3 Retour des articles et frais

Vous devez nous renvoyer les articles au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part ou si les articles sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description — voir section 3.

Si, en raison de leur nature, les articles ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale, nous vous informerons du coût de leur enlèvement.

1.4 Dépréciation de la valeur des articles

Vous êtes responsable de toute dépréciation de la valeur des articles résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Cela peut inclure, par exemple, une utilisation en extérieur, des traces d’installation, ou l’absence d’étiquettes ou d’accessoires.

1.5 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas, par exemple, aux cas suivants :

• articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
• articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
• articles qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;
• autres situations prévues par la législation nationale applicable.

2. Retours commerciaux à titre de geste commercial

En plus de vos droits légaux, nous pouvons ponctuellement proposer une période de retour prolongée à titre de geste commercial, par exemple lors d’offres saisonnières.

Toute prolongation de ce type, ainsi que ses conditions spécifiques — produits éligibles, délais applicables — seront clairement indiquées sur le Site ou au moment du paiement.

Lorsqu’un retour prolongé est proposé, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans leur emballage d’origine et avec tous les accessoires.

Cette section n’affecte pas vos droits légaux.

3. Articles défectueux, endommagés ou non conformes à leur description

Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à sa description, veuillez nous contacter rapidement en joignant des photos ou vidéos ainsi que votre numéro de commande.

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant au moins deux ans à compter de la livraison, ou plus longtemps si la législation nationale applicable le prévoit, conformément à la directive UE 2019/771 telle que transposée localement.

Recours

Nous fournirons les recours applicables gratuitement — généralement une réparation ou un remplacement — dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous.

Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.

Nous prendrons en charge les frais de retour ou d’enlèvement des articles défectueux ou non conformes à leur description, ainsi que le risque lié au transport pour les retours que nous avons autorisés.

Dommages pendant le transport

Si un colis arrive visiblement endommagé, veuillez le signaler au transporteur au moment de la livraison et documenter l’état du colis à l’aide de photos.

Cela ne limite en aucun cas vos droits légaux.

4. Instructions de retour RMA

• Demandez une autorisation de retour :
  Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. En cas de défaut, veuillez joindre des photos ou vidéos.
• Emballez soigneusement les articles :
  Utilisez l’emballage d’origine lorsque cela est possible et incluez tous les accessoires, manuels et cadeaux éventuels. Joignez également le formulaire de retour complété, s’il a été fourni avec votre colis, ou le formulaire type de rétractation figurant à l’Annexe A.
• Renvoyez les articles ou remettez-les au transporteur conformément aux instructions RMA :
  Pour les articles d’une valeur supérieure à 100 €, nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
• Inspection et remboursement ou échange :
  Une fois les articles reçus et inspectés, nous vous confirmerons le résultat par e-mail. Les remboursements sont traités selon les délais indiqués à la section 1.2.
• Les retours envoyés sans RMA ou à une adresse incorrecte peuvent entraîner des retards. Nous ne sommes pas responsables des articles retournés contrairement à nos instructions.

5. Échanges

Sous réserve de disponibilité des stocks, nous pouvons procéder à un échange contre le même article ou contre une autre variante ou couleur.

Si le produit d’échange est plus cher, vous devrez régler la différence. S’il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

Si l’échange n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement conformément à la présente Politique.

6. Articles ne pouvant pas être retournés dans le cadre de cette Politique

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre de cette Politique :

• articles personnalisés ou réalisés sur mesure pour vous ;
• articles sensibles sur le plan de l’hygiène ayant été descellés après livraison, par exemple certains textiles ou tissus scellés pour des raisons d’hygiène ;
• pièces ou accessoires vendus comme pièces détachées ayant été installés ou utilisés ;
• articles ne pouvant pas être retournés pour des raisons de sécurité après utilisation, par exemple des produits soumis à une forte usure en conditions extérieures ;
• cartes cadeaux et contenus numériques téléchargeables.

Remarque :
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, veuillez ne pas retourner de sièges auto utilisés ou d’articles similaires essentiels à la sécurité, sauf instruction expresse de notre part. Si de tels produits sont proposés, des procédures spécifiques s’appliquent.

7. Retours partiels, packs et cadeaux

• Packs / ensembles :
  Si vous retournez une partie d’un pack, nous recalculerons le prix des articles que vous conservez et ajusterons votre remboursement en conséquence.
• Cadeau offert avec achat :
  Les cadeaux doivent être retournés si le retour fait passer la valeur de la commande sous le seuil d’éligibilité. Dans le cas contraire, la valeur du cadeau peut être déduite de votre remboursement.
• Articles manquants :
  Nous pouvons déduire la valeur des accessoires ou emballages manquants lorsque cela est approprié.

8. Colis non livrables, refusés ou non retirés

Si une commande nous est retournée comme non livrable, refusée ou non retirée, nous vous rembourserons le prix des articles, déduction faite des éventuels frais de retour ou de traitement facturés par le transporteur.

Cela ne s’applique pas si vous avez exercé votre droit légal de rétractation conformément à la section 1.

9. Méthode et délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si le moyen de paiement initial ne peut pas recevoir les fonds, par exemple en cas de carte expirée, nous vous contacterons afin de convenir d’une solution alternative.

Les délais de traitement après l’instruction donnée par notre banque peuvent varier selon le prestataire de paiement.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par votre banque ou votre prestataire de paiement.

10. Adresses de retour

Les adresses de retour et les options d’enlèvement varient selon le produit et le pays. Elles vous seront communiquées dans les instructions RMA.

Veuillez ne pas envoyer les retours à l’adresse du siège social de la société.

11. Contact

Vous avez des questions concernant un retour ?

E-mail : [email protected]

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos ou vidéos, le cas échéant.

Annexe A — Formulaire type de rétractation UE/EEE

Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

Un formulaire de retour peut également être inclus dans votre colis pour vous faciliter la démarche. Son utilisation est facultative.

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat de vente portant sur les articles suivants () :

— Commandé le () / reçu le () :
— Nom du/des consommateur(s) :
— Adresse du/des consommateur(s) :
— Numéro de commande :
— Signature du/des consommateur(s), uniquement si ce formulaire est envoyé au format papier :
— Date :