Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (EU Online-Shop)
Inkrafttreten: 13. August 2025
Zuletzt aktualisiert: 13. August 2025
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie („Richtlinie“) erläutert, wie Sie Waren zurückgeben können, die Sie in unserem EU-Online-Shop unter anexbaby.com (die „Website“) erworben haben. Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in der EU/im EWR und in der Schweiz und ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich des Widerrufsrechts und der gesetzlichen Gewährleistung, bleiben unberührt.
Hersteller (Anex)
AVALEX PTE. LTD.
114 Lavender Street, #08-58/59
CT Hub 2, Singapur 338729
EU-Distributor, Verkäufer / Dienstleister
IDEO GROUP SPOLKA Z O. O.
Al. Solidarnosci 117 lok. 207, 00-140 Warschau, POLEN
KRS: 0000479269 REGON: 146900058
NIP: 5252566488
E-Mail: office@anexbaby.com
Produktspezifische Rückgabehinweise
Bei bestimmten Produkten können der Verpackung produktspezifische Rückgabe-, Umpack- oder Sicherheitshinweise („Rückgabehinweis“) beiliegen. Im Falle von Abweichungen gilt der Rückgabehinweis nur für dieses Produkt und nur soweit dadurch Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nicht eingeschränkt werden.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU/EWR)
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Beförderer) die Ware erhalten haben.
1.1 Ausübung des Widerrufs
Informieren Sie uns per eindeutiger Erklärung (z. B. E-Mail) über Ihren Widerruf.
E-Mail: office@anexbaby.com
Bitte angeben: Bestellnummer, Artikel, Menge, Name, Adresse und optional den Grund.
1.2 Folgen des Widerrufs
Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich Standardlieferkosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware erhalten oder einen Rücksendenachweis erhalten haben.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel.
1.3 Rücksendung und Kosten
Die Ware muss spätestens 14 Tage nach Widerruf zurückgesendet werden.
Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten, es sei denn, die Ware ist mangelhaft oder falsch beschrieben.
1.4 Wertminderung
Sie haften für eine Wertminderung, wenn diese auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
1.5 Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
personalisierten oder maßgefertigten Waren;
versiegelten Hygieneartikeln nach Öffnung;
untrennbar vermischten Waren;
weiteren gesetzlich geregelten Ausnahmen.
2. Vertragliche Rückgaben (Kulanz)
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten können wir freiwillig verlängerte Rückgabefristen anbieten. Bedingungen werden klar auf der Website angezeigt.
3. Mangelhafte oder beschädigte Ware (Gewährleistung)
Bei Mängeln profitieren Verbraucher von der gesetzlichen Gewährleistung gemäß Richtlinie (EU) 2019/771 für mindestens zwei Jahre ab Lieferung.
Abhilfe: Reparatur oder Ersatz, ggf. Minderung oder Rücktritt.
Rücksendekosten für mangelhafte Ware übernehmen wir.
4. Rückgabeanweisungen (RMA)
Rückgabe per E-Mail an office@anexbaby.com
mit Bestellnummer beantragen.
Ware sicher verpacken (Originalverpackung wenn möglich).
Rücksendung gemäß RMA-Anweisung.
Nach Prüfung bestätigen wir Erstattung oder Austausch per E-Mail.
Rücksendungen ohne RMA können verzögert werden.
5. Umtausch
Bei Verfügbarkeit ist ein Umtausch möglich. Preisunterschiede werden entsprechend verrechnet.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Personalisierte Artikel
Entsiegelte Hygieneprodukte
Installierte Ersatzteile
Stark gebrauchte sicherheitsrelevante Produkte
Geschenkkarten oder digitale Inhalte
7. Teilrückgaben, Sets und Geschenke
Bei Teilrückgaben von Bundles wird der Preis neu berechnet.
Gratisartikel müssen ggf. mit zurückgesendet werden.
8. Unzustellbare oder verweigerte Sendungen
Bei Rücksendung als unzustellbar erstatten wir den Warenwert abzüglich angefallener Gebühren.
9. Erstattungsmethode
Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
10. Rücksendeadressen
Die korrekte Rücksendeadresse wird im RMA mitgeteilt. Nicht an die Firmenadresse senden.
11. Kontakt
Fragen zur Rückgabe?
E-Mail: office@anexbaby.com
Bitte Bestellnummer und ggf. Fotos/Videos beifügen.
Anhang A – Muster-Widerrufsformular (EU/EWR)
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ():
— Bestellt am () / erhalten am ():
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Bestellnummer:
— Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
— Datum: