Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (EU-Online-Shop)

 

Gültig ab: 13. August, 2025

Zuletzt aktualisiert: 13. August, 2025

 

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie („Richtlinie“) erklärt, wie Sie Waren zurückgeben können, die Sie über unseren EU-orientierten Online-Shop auf anexbaby.com („die Website“) gekauft haben. Sie gilt für Verbraucher mit Wohnsitz in der EU, dem EWR und der Schweiz und ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein, einschließlich Ihres Widerrufsrechts und der gesetzlichen Gewährleistung.

Hersteller (Anex)

AVALEX PTE. LTD.

114 Lavender Street, #08-58/59

CT Hub 2, Singapur 338729

 

EU-Distributor, Verkäufer / Dienstleister

IDEO GROUP SPOLKA Z O. O.

Al. Solidarnosci 117 lok. 207, 00-140 Warschau, POLEN

KRS: 0000479269 REGON: 146900058,

NIP: 5252566488

E-Mail: [email protected]

Produktspezifische Rückgabedokumentation

Einige Produkte können eine eigene Rückgabeanleitung oder Sicherheitsinformationen (das „Rückgabe-Faltblatt“) enthalten. Im Falle von Widersprüchen hat das Rückgabe-Faltblatt für das jeweilige Produkt Vorrang, soweit es Ihre gesetzlichen Rechte nicht einschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU/EWR)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Zusteller) die Ware physisch erhalten (bei mehreren Artikeln: die letzte Teillieferung).

1.1 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail).

E-Mail für Widerrufe: [email protected]

Bitte geben Sie an: Bestellnummer, Artikel, Menge, Ihren Namen und Ihre Adresse sowie ggf. den Rücksendegrund.

1.2 Folgen des Widerrufs

Wir erstatten alle Zahlungen inkl. Standardversandkosten (günstigste Versandart) innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung. Die Rückerstattung kann verweigert werden, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie den Rückversand nachweisen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

1.3 Rücksendung und Kosten

Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, die Ware ist mangelhaft oder falsch beschrieben (siehe Abschnitt 3). Bei nicht paketversandfähiger Ware teilen wir Ihnen die Rückholkosten mit.

1.4 Wertverlust

Sie haften für Wertminderungen, die durch einen nicht notwendigen Umgang mit der Ware entstehen (z. B. Nutzung im Freien, Installationsspuren, fehlendes Zubehör).

1.5 Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Kein Widerrufsrecht besteht u. a. bei:

  • Waren nach Kundenspezifikation oder eindeutig personalisiert
  • Versiegelten Waren, die aus Hygiene-/Gesundheitsschutz nicht mehr rückgabefähig sind
  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
  • Anderen gesetzlich geregelten Ausschlüssen

2. Vertragliche Rückgaben (Kulanz)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir gelegentlich freiwillige Rückgabefristen (z. B. saisonale Aktionen). Diese gelten nur unter den ausdrücklich auf der Website angegebenen Bedingungen. Die Ware muss sich in wiederverkaufsfähigem Zustand mit Originalverpackung und vollständigem Zubehör befinden.

3. Mängel, Transportschäden oder falsche Beschreibung

Bei defekter, beschädigter oder falsch beschriebener Ware kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos/Videos und Ihrer Bestellnummer.

Gesetzliche Gewährleistung: Verbraucher haben mind. zwei Jahre ab Lieferung Anspruch auf unentgeltliche Nachbesserung oder Ersatzlieferung (gemäß Richtlinie (EU) 2019/771).

Mögliche Abhilfe: Reparatur, Ersatz, ggf. Preisnachlass oder Rückerstattung.

Rücksendekosten: Tragen wir bei Mängeln oder Fehlbeschreibungen. Die Rücksendung erfolgt auf unser Risiko.

Transportschäden: Dokumentieren Sie sichtbare Schäden bei Zustellung mit dem Zusteller und Fotos. Ihre Rechte bleiben davon unberührt.

4. Rückgabeanleitung (RMA)

  • Genehmigung anfordern: Schreiben Sie an [email protected] mit Bestellnummer und Rücksendeartikeln. Bei Mängeln: Fotos/Videos anhängen.
  • Sicher verpacken: Nach Möglichkeit Originalverpackung verwenden. Alle Beilagen, Zubehör und ggf. Rücksendeformular (oder Muster-Widerrufsformular, Anhang A) beilegen.
  • Rücksendung: Versand laut RMA-Anleitung. Für Artikel über 100 €: nachverfolgbare Versandmethode verwenden; Versandnachweis aufbewahren.
  • Prüfung & Erstattung/Tausch: Nach Wareneingang prüfen wir und informieren Sie per E-Mail. Rückerstattungen gemäß Abschnitt 1.2.
  • Wichtig: Rücksendungen ohne RMA oder an falsche Adresse können Verzögerungen verursachen. Rücksendungen entgegen der Anweisungen erfolgen auf eigenes Risiko.

5. Umtausch

Sofern verfügbar, bieten wir einen Umtausch gegen dasselbe Produkt oder eine andere Variante/Farbe an.

Höherer Preis: Differenz zahlen

Günstigerer Preis: Differenz wird erstattet

Ist kein Umtausch möglich, erfolgt eine Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.

6. Nicht rückgabefähige Artikel laut dieser Richtlinie

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
  • Geöffnete, versiegelte Hygieneartikel (z. B. bestimmte Textilien)
  • Eingebaute/verwendete Ersatzteile oder Zubehör
  • Artikel, die aus Sicherheitsgründen nach Gebrauch nicht zurückgegeben werden können (z. B. stark beanspruchte Outdoor-Produkte)
  • Geschenkkarten & digitale Inhalte

Hinweis: Aus Sicherheits-/Hygienegründen keine Rücksendung benutzter Kindersitze o. ä. ohne unsere Anweisung.

7. Teilrückgaben, Sets & Geschenke

  • Bundles/Kits: Bei Teilrückgabe wird der Wert der behaltenen Artikel neu berechnet; Differenz wird angepasst.
  • Geschenke bei Bestellung: Müssen zurückgegeben werden, wenn der Rückversand die Bedingungen entfallen lässt – andernfalls wird der Geschenkwert abgezogen.
  • Fehlende Artikel: Der Wert fehlender Zubehörteile kann vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Unzustellbare, verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen

Wird eine Bestellung als unzustellbar oder nicht abgeholt an uns retourniert, erstatten wir den Warenwert abzüglich evtl. Rücksendegebühren, sofern kein Widerruf gemäß Abschnitt 1 erfolgt ist.

9. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Falls diese nicht mehr gültig ist (z. B. abgelaufene Karte), kontaktieren wir Sie für eine Alternative. Rücküberweisungszeiten hängen vom Zahlungsanbieter ab – wir haften nicht für Verzögerungen auf Seiten Ihrer Bank.

10. Rücksendeadressen

Die Rücksendeadresse hängt von Produkt und Land ab und wird im Rahmen des RMA mitgeteilt. Nicht an die Firmenanschrift zurücksenden!

11. Kontakt

Fragen zu Rückgaben?

E-Mail: [email protected]

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ggf. Fotos/Videos bei.

 

Anhang A – Muster-Widerrufsformular (EU/EWR)

(Nur ausfüllen und einsenden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Ein Rückgabeformular liegt Ihrer Sendung bei; dessen Nutzung ist freiwillig.)

 

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ():

— Bestellt am () / erhalten am ():

— Name des/der Verbraucher(s):

— Anschrift des/der Verbraucher(s):

— Bestellnummer:

— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

— Datum: