Vrátenie tovaru a refundácia pre online obchod v EÚ
Dátum účinnosti: 13. august 2025
Posledná aktualizácia: 13. august 2025
Táto politika vrátenia tovaru a refundácie (ďalej len „Politika“) vysvetľuje, ako môžete vrátiť tovar zakúpený v našom online obchode pre trh EÚ na stránke anexbaby.com (ďalej len „Stránka“).
Táto Politika sa vzťahuje na spotrebiteľov nachádzajúcich sa v EÚ/EHP a vo Švajčiarsku a tvorí súčasť našich Obchodných podmienok. Nič v tejto Politike neobmedzuje vaše zákonné práva vrátane práva na odstúpenie od zmluvy a zákonnej záruky zhody tovaru.
Výrobca Anex
AVALEX PTE. LTD.
114 Lavender Street, #08-58/59
CT Hub 2, Singapore 338729
Distribútor v EÚ, predávajúci / poskytovateľ služieb
IDEO GROUP SPOLKA Z O. O.
Al. Solidarnosci 117 lok. 207
00-140 Warszawa, POLSKA
KRS: 0000479269
REGON: 146900058
NIP: 5252566488
E-mail: [email protected]
Dokumentácia k vráteniu konkrétneho produktu
Pri niektorých produktoch môže balenie obsahovať špecifické pokyny týkajúce sa vrátenia, opätovného zabalenia alebo bezpečnosti produktu (ďalej len „Informačný leták k vráteniu“).
Ak existuje rozpor medzi Informačným letákom k vráteniu a touto Politikou, Informačný leták k vráteniu sa vzťahuje iba na daný produkt, a to v rozsahu, v akom neobmedzuje vaše povinné zákonné práva.
1. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy EÚ/EHP
Máte právo odstúpiť od nákupu do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená osoba, ktorá nie je dopravcom, nadobudnete fyzickú držbu tovaru. V prípade viacerých položiek v jednej objednávke lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej položky.
1.1 Ako uplatniť svoje právo
Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, informujte nás o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom.
Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v Prílohe A, nie je to však povinné.
E-mail pre odstúpenie od zmluvy:
[email protected]
Prosíme, uveďte: číslo objednávky, položky, množstvo, vaše meno a adresu a voliteľne aj dôvod odstúpenia.
1.2 Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane štandardných nákladov na doručenie, teda najlacnejšieho typu doručenia, ktorý ponúkame.
Refundácia bude vykonaná bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
Refundáciu môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepredložíte dôkaz o jeho odoslaní späť — podľa toho, čo nastane skôr.
Refundácia bude vykonaná rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe, pokiaľ sa nedohodneme inak.
1.3 Vrátenie tovaru a náklady
Tovar nám odošlite späť najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o odstúpení od zmluvy.
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy, pokiaľ sa nedohodneme inak alebo ak je tovar chybný či nezodpovedá popisu — pozri časť 3.
Ak tovar vzhľadom na svoju povahu nie je možné bežne vrátiť poštou, budeme vás informovať o nákladoch na jeho vyzdvihnutie.
1.4 Zníženie hodnoty tovaru
Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru spôsobené manipuláciou nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Príkladom môže byť používanie vonku, stopy po montáži, chýbajúce štítky alebo príslušenstvo.
1.5 Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje napríklad na:
- tovar vyrobený podľa vašich špecifikácií alebo jednoznačne personalizovaný,
- zapečatený tovar, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol po doručení rozpečatený,
- tovar, ktorý bol po doručení neoddeliteľne zmiešaný s inými položkami,
- iné prípady stanovené príslušným vnútroštátnym právom.
2. Dobrovoľné vrátenie tovaru
Okrem vašich zákonných práv môžeme z času na čas ponúknuť predĺženú lehotu na vrátenie tovaru ako prejav ústretovosti, napríklad počas sezónnych akcií.
Akékoľvek takéto predĺženie a konkrétne podmienky, vrátane oprávnených produktov a lehôt, budú jasne uvedené na Stránke alebo pri dokončovaní objednávky.
Ak je predĺžená lehota na vrátenie ponúknutá, tovar musí byť vrátený v stave vhodnom na ďalší predaj, v pôvodnom balení a so všetkým príslušenstvom.
Táto časť neovplyvňuje vaše zákonné práva.
3. Chybný, poškodený alebo nesprávne opísaný tovar
Ak je váš produkt chybný, poškodený počas prepravy alebo nezodpovedá popisu, kontaktujte nás čo najskôr a priložte fotografie alebo videá spolu s číslom objednávky.
Spotrebitelia majú nárok na zákonnú záruku zhody tovaru minimálne počas dvoch rokov od doručenia, prípadne dlhšie, ak to vyžadujú vnútroštátne právne predpisy, v súlade so smernicou EÚ 2019/771, ako bola implementovaná v príslušnej krajine.
Nápravné opatrenia
Nápravné opatrenia poskytneme bezplatne — spravidla formou opravy alebo výmeny — v primeranej lehote a bez významných nepríjemností pre vás.
Ak sú splnené zákonné podmienky, môžete mať nárok na zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy s refundáciou.
Pri chybnom alebo nesprávne opísanom tovare uhradíme náklady na vrátenie alebo vyzdvihnutie a znášame riziko prepravy pri vráteniach, ktoré sme schválili.
Poškodenie počas prepravy
Ak balík dorazí viditeľne poškodený, odporúčame túto skutočnosť zaznamenať u dopravcu pri doručení a zdokumentovať ju fotografiami.
Týmto nie sú obmedzené vaše zákonné práva.
4. Pokyny na vrátenie tovaru RMA
Požiadajte o autorizáciu vrátenia:
Pošlite e-mail na [email protected] s číslom objednávky a položkami, ktoré chcete vrátiť. V prípade chýb priložte fotografie alebo videá.
Tovar bezpečne zabaľte:
- Ak je to možné, použite pôvodné balenie a priložte všetko príslušenstvo, návody a darčeky. Priložte aj vyplnený formulár na vrátenie, ak bol súčasťou zásielky, alebo vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy z Prílohy A.
- Odošlite tovar späť alebo ho odovzdajte kuriérovi podľa pokynov RMA:
Pri položkách v hodnote nad 100 € odporúčame použiť sledovateľný spôsob odoslania a uschovať si potvrdenie o odoslaní. - Kontrola a refundácia alebo výmena:
Po prijatí a kontrole tovaru vám e-mailom potvrdíme výsledok. Refundácie budú spracované v lehotách uvedených v časti 1.2. - Vrátenia odoslané bez RMA alebo na nesprávnu adresu môžu byť oneskorené. Nenesieme zodpovednosť za položky vrátené v rozpore s našimi pokynmi.
5. Výmeny
Ak to skladové zásoby umožňujú, môžeme spracovať výmenu za rovnaký produkt alebo za inú variantu či farbu.
Ak je produkt na výmenu drahší, uhradíte rozdiel v cene. Ak je lacnejší, rozdiel vám vrátime.
Ak výmena nie je možná, ponúkneme vám refundáciu v súlade s touto Politikou.
6. Podľa tejto Politiky nie je možné vrátiť:
- položky upravené alebo personalizované pre vás,
- rozpečatené hygienicky citlivé položky, napríklad určité textílie alebo látky, ktoré boli z hygienických dôvodov zapečatené a po doručení rozpečatené,
- náhradné diely alebo príslušenstvo predávané ako náhradné súčiastky, ktoré boli nainštalované alebo použité,
- tovar, ktorý nie je vhodný na vrátenie z bezpečnostných dôvodov po použití, napríklad položky vystavené výraznému opotrebovaniu vo vonkajších podmienkach,
- darčekové karty a digitálny obsah na stiahnutie.
Poznámka:
Z bezpečnostných a hygienických dôvodov, prosím, nevracajte použité autosedačky ani podobné bezpečnostne kritické produkty, pokiaľ vás k tomu výslovne nevyzveme. Ak sú takéto produkty ponúkané, vzťahujú sa na ne osobitné postupy.
7. Čiastočné vrátenia, sety a darčeky
- Sety / súpravy: Ak vrátite iba časť setu, prepočítame cenu položiek, ktoré si ponecháte, a podľa toho upravíme výšku refundácie.
- Darček k nákupu: Darčeky musia byť vrátené, ak vrátenie tovaru zníži hodnotu objednávky pod hranicu potrebnú na získanie darčeka. V opačnom prípade môže byť hodnota darčeka odpočítaná z vašej refundácie.
- Chýbajúce položky: V odôvodnených prípadoch môžeme odpočítať hodnotu chýbajúceho príslušenstva alebo balenia.
8. Ned doručiteľné, odmietnuté alebo nevyzdvihnuté zásielky
Ak sa nám objednávka vráti ako nedoručiteľná, odmietnutá alebo nevyzdvihnutá, vrátime vám cenu tovaru zníženú o prípadné náklady na spätnú dopravu alebo manipulačné poplatky účtované dopravcom.
Toto neplatí, ak ste uplatnili svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s časťou 1.
9. Spôsob a lehota refundácie
Refundácie sa vykonávajú na pôvodný spôsob platby.
Ak pôvodný spôsob platby nemôže prijať finančné prostriedky, napríklad z dôvodu exspirovanej karty, budeme vás kontaktovať a dohodneme alternatívne riešenie.
Čas spracovania po zadaní pokynu našou bankou sa môže líšiť v závislosti od poskytovateľa platobných služieb.
Nenesieme zodpovednosť za oneskorenia spôsobené vašou bankou alebo poskytovateľom platobných služieb.
10. Adresy na vrátenie tovaru
Adresy na vrátenie a možnosti vyzdvihnutia sa líšia podľa produktu a krajiny. Budú vám poskytnuté v rámci RMA pokynov.
Tovar neposielajte na registrované sídlo spoločnosti.
11. Kontakt
Máte otázky týkajúce sa vrátenia tovaru?
E-mail: [email protected]
Prosíme, uveďte číslo objednávky a priložte fotografie alebo videá, ak je to relevantné.
Príloha A — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy EÚ/EHP
Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.
Pre vaše pohodlie môže byť vo vašej zásielke priložený aj formulár na vrátenie tovaru. Jeho použitie je voliteľné.
Ja/my () týmto oznamujem/oznamujeme (), že odstupujem/odstupujeme () od mojej/našej () kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar (*):
— Objednané dňa () / prijaté dňa ():
— Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov:
— Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
— Číslo objednávky:
— Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov, iba ak je tento formulár zasielaný v papierovej podobe:
— Dátum: